Još uvijek ne znate gdje odsjesti u Hrvatskoj?
Saznajte sve o Istri, Kvarneru i Dalmaciji ovdje!

Provjerite našu cijelokupnu ponudu smještaja, last minute i posebne ponude

Opći uvjeti

1. Sadržaj općih uvjeta

NOVEM TRAVEL d.o.o., Rovinjsko Selo 79, 52210 Rovinj, Hrvatska (u daljnjem tekstu Novem Travel) kao organizator putovanja ili ovlašteni posrednik raznih turističkih usluga, u ovom slučaju smještajnih usluga između gosta i pružatelja usluga (iznajmljivač, hotelska kuća i sl.), na temelju objavljenih informacija na internet stranicama – www.goingtotravel.net , informira gosta i osigurava usluge smještaja sukladno potvrđenoj rezervaciji.

Opći uvjeti pružanja usluga sastavni su dio ugovora između tvrtke Novem Travel i putnika koji prihvaća ponuđeni i odabrani turistički aranžman. Sve što je navedeno u općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za tvrtku Novem Travel.

Novem Travel se obvezuje točno i kvalitetno informirati svoje korisnike. Novem Travel je prikupio sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete, od krajnjeg pružatelja usluge. Iako djelatnici Novem Travel-a provjeravaju sve informacije, Novem Travel ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela web-a.

2. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđene smještajne jedinice (apartmani, hoteli ili drugi objekti) opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije u vrijeme izdavanja dozvole za rad. Standardi smještaja, prehrane i drugih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi.

Novem Travel ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismeni informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekta objavljenim na internet stranicama www.goingtotravel.net . Informacije koje putnik dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju tvrtku Novem Travel u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim Internet stranicama. 

Ako putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, tvrtka Novem Travel će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

3. Cijene usluga

Cijene usluga istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu, te uključuju one usluge koje su opisane uz smještajnu jedinicu. 

Cijene usluga izražene su u valuti EURO, te Novem Travel zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene tečaja tj. većih valutnih razlika ili u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga.

Cijene navedene na internet stranicama Novem Travel baziraju se na ugovore s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta tj. u destinaciji u kojoj gost boravi, a eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja a koje pruža smještajna jedinica. Moguće su samo uz prethodnu najavu prilikom rezervacije ili na  upit na samom odredištu i ako se nalaze u opisu smještaja. Posebne usluge doplaćuju se na cijenu usluge smještaja.

4. Prijave za rezervaciju i zaštita privatnosti

Prilikom prijave putnik je dužan dati sve točne podatke koji se traže a odnose se na putnika kao i na osobe koje prijavljuje na putovanje. Tvrtka Novem Travel ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane putnika prilikom prijave rezervacije. U slučaju neistinitosti podataka Novem Travel zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta. 

Budući da Novem Travel poštuje privatnost gosta, primjenjuje sljedeća načela: 

• izričito navodimo kada su nam potrebni Vaši osobni podaci;
• Vaše osobne podatke prosljeđujemo samo onoj trećoj osobi koja je bitna za realiziranje rezervacije.

Izjava o zaštiti osobnih podataka:

Slanjem upita gost  izričito izjavljuje da agenciji Novem Travel dobrovoljno stavlja na raspolaganje svoje podatke te dozvoljava da ih ista koristi u cilju zaštite njegovih osobnih interesa u svim poslovima koje ugovara s Novem Travel-om.

To uključuje i prosljeđivanje njegovih osobnih podataka trećim osobama. Trećim osobama smatraju se one osobe koje su neophodne za realizaciju putovanja ugovorenog između gosta i Novem Travel-a.

Izričito dozvoljava Novem Travel-u da njegove osobne podatke može koristiti u svojim evidencijama u zemlji i inozemstvu.

5. Uplate rezervacija i potvrda

Kod kupnje usluga putem interneta, diktiranjem broja svoje kreditne kartice smatra se da putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete poslovanja.

Plaćanja bankovnom doznakom iz inozemstva moraju biti izvršena najkasnije do sedam radnih dana prije dolaska gosta, a iz Hrvatske najkasnije do pet radnih dana prije dolaska gosta.

Svaku rezervaciju je potrebno potvrditi uplatom akontacije u iznosu od 20% do 50% cijelokupnog iznosa, ovisno o odabranoj usluzi i terminu korištenja usluge, inače se smatra da je rezervacija otkazana.

Za rezervaciju smještaja u privatnim kućama, razlika između akontacije i ukupnog iznosa uplatiti će se po dolasku u destinaciju, dok rezervacije smještaja u hotelima, turističkim naseljima i pojedinim privatnim objektima potrebno je uplatiti u ukupnom iznosu prije dolaska.

Za rezervacije kod kojih je potrebno uplatiti ukupan iznos prije dolaska možete platiti od 20% do 50% od ukupnog iznosa odmah kako biste potvrdili i rezervirali smještaj, a ostalih 80% do 50% najmanje 21 dan prije dolaska, a ukoliko je dolazak predviđen unutar 21 dan potrebno je uplatiti odmah cjelokupni iznos kako bi se potvrdila rezervacija.
Na temelju uplate zatraženog iznosa agencija izdaje Voucher kao dokaz rezervacije.

Na Voucheru su točno naznačeni:

• Podaci od gosta (broj gostiju, imena i prezimena i datumi rođenja djece ukoliko ima mlađih od 18 godina)
• Kontakt podaci rezerviranog objekta (adresa i broj telefona)
• Usluge koje su rezervirane
• Datumi koji su rezervirani
• Posebice su naznačeni uplaćeni, i preostali iznos kojeg se gost obvezuje podmiriti kod dolaska.

Putnik je dužan Voucher predati prilikom dolaska u smještajni objekt, te će mu na osnovu Vouchera biti pružene rezervirane usluge.

Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (Voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta.

6. Pravo agencije Novem Travel na promjene ili otkaz rezervacije

Novem Travel se obvezuje osigurati putniku smještaj u rezerviranim kapacitetima u rezerviranim  terminima, a zadržava pravo promjene ili otkaza rezervacije ukoliko nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti kao što su: nemiri u zemlji, rat, terorističke akcije, sanitarni te sl. poremećaji u objektu za pružanje usluge, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, bolest ili smrt pružatelja usluge i sl..

Potvrđenu rezervaciju smještaja agencija može zamijeniti samo uz prethodnu obavjest gosta i to smještajem iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. U slučaju nemogućnosti adekvatne zamjene potvrđenog smještaja, Novem Travel zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavjest gosta odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

7. Pravo putnika na promjene ili otkaz rezervacije

Gost ima pravo promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, pismenim putem (e-mailom, poštom ili telefaxom).

Prva promjena rezervacije, ukoliko je to moguće, biti će napravljena bez dodatnih troškova. Za svaku slijedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od 20,00 eura po promjeni.

U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako putnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuje se dolje navedeni uvjet otkaza rezervacije.
Promjena smještajne jedinice i datuma dolaska ili odlaska, i svaka druga promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije i u tom slučaju datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

1. Za rezervacije kod kojih je dovoljna uplata akontacije za potvrdu a kod kojih se ostatak iznosa uplaćuje na dan dolaska u destinaciju kod otkaza se zadržava u cjelosti prethodno uplaćeni iznos.
2. Za rezervacije kod kojih je potrebo uplatiti ukupan iznos rezervacije prije dolaska obračun otkaznih troškova dijeli se u postocima kako slijedi:

• Za otkaz rezervacije 30 ili više dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 20% od ukupne cijene rezervacije, a najmanje 20,00 eura
• Za otkaz rezervacije od 29 do 22 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od ukupne cijene rezervacije
• Za otkaz rezervacije od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od ukupne cijene rezervacije
• Za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od ukupne cijene rezervacije
• Za otkaz rezervacije od 7 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervacije
• Za otkaz rezervacije nakon polaska, ili ako se putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene rezervacije.

Ukoliko putnik mora otkazati rezervaciju agencija mu nudi mogućnost da nađe novog Putnika/korisnika za istu rezervaciju ukoliko je to moguće (ovo ovisi i o krajnjem pružatelju usluge). U tom slučaju agencija će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom Putnika. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta.

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a prethodno nije obavjestio Goin To Travel  rezervacija se smatra otkazanom i prethodno uplaćeni iznos se zadržava u cjelosti.

8. Obveze agencije

Novem Travel se obvezuje da će gostu na temelju uplaćene akontacije za rezervaciju izdati potvrdu o učinjenoj rezervaciji (Voucher) kojia sadržava sve usluge koje će se korisititi te da će omogućiti korištenje potvrđene usluge, voditi brigu o pravima i intresima gosta sukladno uzancama u turizmu i da će sve svoje obveze izvršiti sukladno ovim uvjetima.

Tvrtka Novem Travel isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom, te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.

9. Obveze gosta

Gost je obvezan:

• posjedovati valjane putne isprave
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske
• imati Voucher, sa točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene, a kojeg je dobio prilikom potvrde rezervacije te ga dati vlasniku smještaja ili recepciji na dan dolaska u izabranu destinaciju kako bi mogao početi koristiti plaćenu uslugu
• prilikom dolaska u izabranu destinaciju, vlasniku smještaja ili recepciji dati na uvid jedan od dokumenta (osobna putovnica ili osobna iskaznica zavisno od upita agencije) potrebni za prijavljivanje gosta
• pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu, a Novem Travel otklanja svaku odgovornost za štetu.

10. Prtljaga

Prtljaga se prevozi na rizik putnika. 
Tvrtka Novem Travel nije odgovorna za oštećenu, uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

11. Reklamacije i prigovori

Svaki gost - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene, nepotpuno izvršene ili nekvalitetno izvršene ugovorene usluge, te može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor.

Gost je dužan na dan dolaska odmah kod predstavnika pružatelja usluga (recepcionara ili vlasnika smještaja i sl.) reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti tvrtku Novem Travel ili njihovog ovlaštenog predstavnika.

Gost je dužan najprije obavijestiti pružatelja usluga i pokušati sa njim pronaći zadovoljavajuće rješenje. Putnik je dužan surađivati sa pružateljem usluga i agencijom u dobroj namjeri kako bi se reklamacija mogla riješiti na obostrano zadovoljstvo na licu mjesta. Ako Putnik na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
Ukoliko ni nakon intervencije na licu mjesta problem nije bio otklonjen, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji, e-mailom ili poštom na njenu adresu. Novem Travel će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.

Novem Travel se obvezuje donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora. 

Novem Travel će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta, tj. u mjestu korištenja usluge. Dok postupak rješenja traje, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice (npr. loše vrijeme, loše uređenje plaže, prevelika udaljenost javnih plaža od smještaja, prevelike prometne gužve, krađa ili oštećenje imovine i sl.).

Tvrtka Novem Travel ne prihvaća reklamacije na aranžmane po posebno sniženim cijenama tzv. LAST MINUTE PONUDA, smještaja po principu NO NAME HOTELA i ostale posebne ponude.

12. Uvjeti korištenja ovih stranica

Internet stranice www.goingtotravel.net služe isključivo za informiranje gostiju o ponudi pružatelja usluga na osnovu opisa i slika te za vršenje rezervacija.

Skrećemo Vam pozornost na to da transakcije putem naših web stranica smiju izvoditi samo punoljetne osobe i da ovime preuzimate financijsku odgovornost za svoje transakcije ili transakcije koje izvrše maloljetne osobe iz Vašeg kućanstva. Također snosite odgovornost za maloljetne osobe koje se ovdje služe Vašim podacima kao i za istinitost i točnost Vaših podataka koje ste nam pružili radi vršenja rezervacija i financijskih transakcija.

13. Napomene

Prilikom potvrde rezervacije od strane Novem Travel-a, smatra se da je gost upoznat s ovim općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Novem Travel.

14. Nadležnost suda

Putnik i agencija nastojat će eventualne sporove o primjeni ovoga Ugovora riješavati sporazumno, ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. U slučaju spora nadležan je Trgovački sud u Pazinu.